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空中客服提升客户体验

发布时间:2018-07-31 22:27:34    来源:商业时讯    频道:民生新闻

 近日,客户于先生来到公司柜面办理部分领取业务,由于领取金额过大,需提供被保人证件,但于先生仅携带了本人证件,并未带被保人证件,现场无法完成受理,客户情绪十分激动,且客户家庭住址距离门店非常远,往返柜面需要耗费大量的时间。考虑到客户的情况,

柜员在安抚客户情绪的同时,详细的向客户介绍了空中客服操作流程。并安排服务顾问引导客户下载金管家,指导客户如何连接空中客服办理业务。第二天,客户在家中完成了本次部分领取业务,并主动致电柜员表示感谢。呼伦贝尔中心支公司会继续推动空中客服,以提升客户体验作为终极目标。

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